김영감의 영감노트
[PMB 8기] Z세대들이 열광하는 '잼페이스'의 페르소나 설정해보기 본문
생각을 시작하면서
오늘 PMB 세션을 통해 디자인 씽킹을 중심으로 서비스 기획 프로세스의 전체를 훑어보았다. 그중 오늘은 페르소나(혹은 퍼소나)와 관련한 내용을 가지고 블로깅을 해볼까 한다. 페르소나의 대한 내용은 익히 알고 있는 내용이었지만 오늘 배워보니 좀 더 깊은 생각을 할 수 있었던 것 같다.
페르소나는 시장조사, 리서치 등을 기반으로 도출한 문제를 가장 크게 느낄 것 같은 가상의 고객이다. 나이, 직업, 성별 등 최대한 구체적으로 정의한다. 이렇게 정의한 페르소나는 여러 서비스 기획 단계에서 문제가 생겼을 때, 정의한 문제와 그에 공감하는 고객을 떠올리게 해 주며 프로덕트의 방향성을 되짚어 주는 역할을 한다고 할 수 있다.
오늘은 평소 관심이 깊었던 '잼페이스'에 대해 알아보고 간단하게나마 페르소나를 설정해보면서 이해를 넓혀가 보려고 한다. 사실 이커머스 기업은 아니지만... 금방 추가될 여력이 있고, 꼭 하고 싶어서..
1. 리얼 GEN Z 세대를 공략한 '잼페이스'?
필자는 버릇처럼 앱스토어를 보면서 요즘 뜨는 서비스를 살펴보곤 한다. 그런데 최근 내 관심을 끈 서비스가 하나 있었다. 바로 잼페이스.! 이 글을 쓰는 시점을 기준으로 IOS 앱스토어 무료 인기 차트 12위로 굉장한 순위를 기록하고 있는데, 1위~11위의 서비스가 머기업 서비스인 점을 보면 12위를 잼페이스가 차지했다는 것만 해도 꽤 잘 나가는 서비스라는 것을 알 수 있다.
내가 이 서비스를 꼭 살펴봐야겠다고 생각했던 것은 단순히 앱 랭킹 때문은 아니다. 바로 평가와 리뷰 때문인데 구글 플레이 스토어 평점 4.6, IOS 앱 스토어 평점 4.4라는 좋은 평가와 정성 가득한 리뷰들이 엄청 많았다. 또한 리뷰에 대한 서비스 운영팀의 답글이 인상적이었다. 평소 VOC 관리가 브랜드를 만드는 가장 중요한 요소 중 하나라고 생각하는 사람으로서 앱 스토어 리뷰들에 답글이 다 달려있는 서비스는 무조건 써보는 편이다. 잼페이스가 바로 그랬다.
잼페이스는 '작당모의'라는 스타트업이 운영 중인 서비스이다. 이 회사를 이끌고 있는 윤정하 대표는 카카오 헤어숍의 탄생과 운영을 총괄하셨던 분이라고 한다. 2019년 6월 서비스 발매 이후 누적 다운로드 수 약 100만 건으로 가파른 성장을 보이고 있고, 올해 첫 서비스를 시작한 베트남에서도 출시 두 달 만에 20만 명의 사용자를 확보했다고 한다. 그에 따라 현재 잼페이스는 시리즈 A단계의 투자를 마쳤으며 총 투자금액은 68억에 달한다. 잼페이스에 따르면 현재 이용자의 98%가 10대에서 20대초반의 여성으로 이루어져 있다. 새로운 트렌드를 만드는 Z 세대들 중에서도 '찐' Z세대들이 모인 앱이다. 어떤 기능을 제공하기에 이들은 잼페이스에 열광하는 걸까?
2. 잼페이스의 기능과 특징
잼페이스의 공식 웹 사이트를 보면 '뷰티 유튜버 영상을 한 곳에 모은 뷰덕 필수앱!, 영상으로 메이크업과 화장품 리뷰를 스마트하게!'라는 글로 서비스를 소개하고 있다. 간단히 요약하면 '뷰티 유튜버 영상 큐레이션과 관련 메이크업 & 화장품 리뷰를 제공'하는 서비스라고 볼 수 있다. 또한 '즐거운 뷰티 놀이터', '영상 중심의 뷰티앱', '나답게 이뻐지자'라는 카피를 통해 잼페이스의 지향점을 살짝 엿볼 수 있는데, 순서대로 펀(fun)한 뷰티 커뮤니티를 지향하고 영상 중심의 뷰티 정보를 제공한다는 차별점을 강조하며 나에게 맞는 메이크업 방법을 전달한다는 핵심 전략을 보여준다. 이러한 가치들은 잼페이스가 제공하는 기능으로 잘 녹여져 있다.
1) 타임 점프와 영상 리뷰
타임 점프 기능은 뷰티 인플루언서의 영상 중 원하는 부분으로 바로 이동할 수 있는 기능이다. 위의 사진처럼 원하는 화장품이나 부위에 관련한 내용을 바로 볼 수 있는 기능을 제공하다.
영상에서 원하는 화장품이 있다면 그 화장품이 노출된 뷰티 유튜버의 모든 영상을 찾아주며 이를 통해 영상 리뷰와 화장법 등을 모아볼 수 있다. 제품 설명 페이지도 추가가 되어 있는데 해당 제품의 관련한 상세정보와 잼페이스 이용자들의 리뷰를 볼 수도 있다.
2) 관심태그와 페이스 매칭
앱을 실행하면 나의 관심태그를 설정할 수 있다. 나이, 관심사, 원하는 색상 등에 대해 태그를 커스터마이징 할 수 있고 이를 완료하면 관련한 리뷰 영상을 추천해준다. 선택한 각 태그별 리뷰 영상이 추천되며 선택한 태그를 종합하여 추천해주지는 않는다.
자신의 셀카를 찍으면 AI로 분석하여 자신과 닮은 유튜버의 영상이나 어울리는 메이크업 & 화장품 영상을 추천해준다. 또한 퍼스널 컬러를 분석하여 주는 기능도 있다. 자신에게 어울리는 립 컬러를 여러 번의 테스트를 통해 선택하면 자신에게 맞는 컬러를 정의해주고 딱 맞는 컬러 팔레트, 추천 영상 및 제품을 알려준다.
3) 뷰티 클래스와 그 외 기능
퍼스널 컬러와 관련하여 뷰티 클래스도 제공하고 있다. 관련한 주제에 유튜브 영상을 모아서 제공하며 영상에 나온 제품의 정보를 노출 횟수와 함께 보여준다. 진짜 강의가 아니라 아쉬운 점이 있다.
그 외 이용자들이 인스타그램처럼 소통할 수 있는 잼피드, 체험단을 신청할 수 있는 트렌드 탭 현재의 비즈니스 모델이 아닐까?, 유튜버 영상에서 가장 많이 사용된 인기 제품이나 뷰티 유튜버들의 랭킹을 볼 수도 있다.
필자가 생각했을 때 서비스의 핵심기능은 타임점프 기능이라고 생각하다. 무엇보다 남성인 나조차 매우 공감되기 때문이다. 영상을 통해 정보를 찾을 때는 평균 10분가량의 내용을 훑어보는 일이 매우 힘든 일이다. 내가 원하는 정보를 찾기 위해 '무한 건너뛰기'의 반복은 큰 불편함을 초래한다. 아마 화장품 정보를 찾아본 모든 이들은 공감할 것이다. 원하는 정보를 찾기 위해 수많은 영상을 건너뛰며 봐야 하는 고통을...
잼페이스 공식 웹사이트에서 가장 먼저 나오는 기능이 타임점프이고 윤정하 대표의 ㅍㅍㅅㅅ 인터뷰에서 타임점프 기능을 기반으로 서비스를 소개하는 것으로 보았을 때 타임점프가 핵심기능이라는 사실을 좀 더 명확하게 유추할 수 있다.
잼페이스의 기능을 종합적으로 살펴보면 타임점프 기능과 큐레이션 기능으로 나누어볼 수 있다. 타임점프 기능만 살짝 동떨어져 있는 느낌이 있는데, 이는 잼페이스가 개인 맞춤형 뷰티 정보를 큐레이션하는 서비스로 시작했기 때문이다. 여러번의 FGI 결과 유저에게 아이디어를 얻어 타임점프 기능을 추가했다고 한다.
결이 조금 다를 뿐 결국 모든 기능들이 화장품 정보의 홍수 속에서 자신에게 맞는 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있는 편의를 제공하는 데에 초점을 맞추고 있다. 커뮤니티 기능인 잼피드 탭에서 조차 자신에게 맞는 립 제품 추천 등의 글이 많은 것을 볼 수 있다. 즉 크게 보았을 때 잼페이스는 화장품 정보를 찾는 데에 느낄 수 있는 여러 불편함을 해결하고 쉽고 빠르게 화장품 정보 큐레이션을 제공한다는 데에 주력하고 있는 것을 알 수 있다.
p.s 현재 커머스 기능이 존재하지 않는데 윤정하 대표의 ㅍㅍㅅㅅ인터뷰에 따르면 좀 더 고객이 만족할만한 서비스를 만든 후에 커머스 기능을 구축할 것이라고 한다. 개인적인 생각으로는 타임점프 기능에서 제품을 찾아볼 수 있고 해당 제품의 상세 정보와 리뷰를 한눈에 볼 수 있는 기능이 존재하기 때문에 커머스 기능의 구축은 시간문제라고 생각된다.
3. 잼페이스의 고객
잼페이스가 타겟하는 고객은 누구일까? 화장을 하는 법과 관련 제품에 대한 관심이 많은 이들일 것이다. 필자는 남성인지라 여동생에게 물어보니 보통 10대 후반에서 20대 초반(15세 ~ 23세)에 이런 경우가 많다고 한다. 즉 Z세대 여성을 잼페이스의 주요 고객이라고 가정할 수 있다.
특히 Z세대에게 유튜브의 영향력은 매우 크다. 많은 Z세대가 유튜브를 통해 원하는 정보를 검색하며 연예인보다 인플루언서들로부터 제품 구매에 대한 영향을 더 많이 받는다. 이러한 양상은 시각적인 정보가 중요한 뷰티, 화장품 산업에서 더욱 두드러지게 나타난다.
이러한 Z세대들은 '나 자신'이라는 키워드를 중시한다. '나'라는 정체성을 잃는 것을 싫어하며 화장 또한 나에게 맞는 방법을 찾기 위해 노력한다. 잼페이스가 공개한 Z세대 뷰티보고서에 따르면 1위 검색어가 '무쌍'이었으며 연예인들의 화장과 관련한 검색어는 20위권에 머물렀다. 이러한 점을 보았을 때 나에게 어울리는 실용적인 화장에 대한 관심이 높다는 것을 알 수 있다.
가성비를 굉장히 중요시 여기는 성향도 있다. Z세대가 가장 많이 찾는 브랜드는 '에뛰드'이며 1위~10위까지의 주요 브랜드 모두 중저가 브랜드가 차지하고 있다.
그 외에도 환경, 젠더 등에 긍정적인 성향이고 가치소비를 중시하며, 광고에 대한 거부감이 적고 제품을 찾거나 발견하기 위해 광고를 적극적으로 활용한다. (심시어 구글 알고리즘을 자신의 성향에 최적화하기 위해 원하는 제품을 반복적으로 검색하기도 한다.) 또한 재미를 추구하며 제품을 알아보고 구입하는 모든 프로세스에서 즐거움을 찾는 펀슈머로 불리기도 한다.
이러한 특징들을 종합하여 잼페이스의 목표하는 고객의 특징을 페르소나로 정리하여 보자.
4. 페르소나 만들기
위의 열거한 Z세대의 특징을 최대한 종합하여 잼페이스의 페르소나를 역으로 기획해보았다. 만약 이러한 페르소나라면 어떤 기능을 추가적으로 원할까? Z세대의 소비 패턴을 간략히 소개하면 이들은 SNS에서 제품을 발견하고 유튜브를 통해 실제 제품을 자세히 알아본 후 네이버와 구글을 통해 최저가를 검색한다. 그 후 오프라인에서 최종 검증을 마친 후 제품을 구매한다고 한다. 이러한 소비 패턴과 위의 특징들을 고려했을 때 2가지의 기능을 제안할 수 있다.
첫 번째로 제품 최저가 확인 기능이다. 현재 잼페이스에서는 제품을 발견하고 자세히 알아볼 수 있는 기능을 제공하고 있다. 다음 단계는 제품의 가격을 알아보는 순서인데 이 기능을 앱 내에서 제공하다면 더욱 좋은 서비스가 될 것이다.
두 번째로 잼페이스만의 재미있는 오프라인 팝업스토어이다. 오프라인에서 제품을 구매하는 경험을 선호하는 Z세대들을 위해 잼페이스의 랭킹 데이터 등을 활용하여 Z세대들의 취향을 저격할만한 오프라인 경험을 제공할 수 있다.
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